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退換補寄

死蟹補寄規(guī)則

如果在運輸途中出現(xiàn)死蟹,您只需要在簽收快遞后2小時內(nèi)與我們客服人員取得聯(lián)系,并在簽收后6小時內(nèi)把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息傳至客服微信13636697196,待確認后,蟹旺閣為您提供補寄服務,不會給您帶來任何損失。(若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹,如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達,快遞送達后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤,收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況,蟹旺閣將無法為您提供補寄服務,敬請諒解。)


死蟹補寄說明

發(fā)現(xiàn)死蟹情況后,請您先通過電話與我們客服人員取得聯(lián)系(客服熱線:136-3669-7196),告知您的訂單號或者收貨人信息,并立刻按照示例拍下死蟹照片,通過以下兩種方法將死蟹信息提交:

一、直接將死蟹照片及訂單信息傳至蟹旺閣客服微信 13636697196 ;

我們將竭誠為您解決相關問題,如事先未聯(lián)系客服或超出規(guī)定時間再聯(lián)系,將無法為您辦理補寄服務。


死蟹辨別

由于死蟹是不能食用的,所以大閘蟹的死活辨別就顯得極為重要。按照運輸要求,大閘蟹必須捆扎,而且大閘蟹禮盒內(nèi)都放有特制冰袋助其保鮮,有時候收到的大閘蟹會出現(xiàn)類似于“冬眠”的狀態(tài),很多客戶會將這樣活著的大閘蟹誤認為死蟹,為了減少客戶不必要的麻煩,介紹一下幾種辨別大閘蟹死活的方法:

一、觸碰大閘蟹的眼睛,如果會動的那就是活的;

二、掰開大閘蟹的臍,如果有反應那就是活的;

三、將大閘蟹放入水中,如果會吐泡泡那就是活的;

若以上三種方法都沒有反應,可以再將大閘蟹用水沖一會,看看是否有反應。


通過以上方法確認為死蟹后,請您在簽收快遞后2小時內(nèi)與我們客服人員取得聯(lián)系,并在簽收后12小時內(nèi)把標準死蟹照片及死蟹訂單信息傳至客服微信。

請您拎著死蟹肚臍與蟹旺閣的禮品盒放在一起清晰地拍下照片,并且不要摘下佩戴的防偽戒指,如出現(xiàn)2只以上的死蟹,需要將所有的死蟹都拍攝在一張照片內(nèi)。


友情溫馨小貼士:

大閘蟹怎么保存:如果您買了大閘蟹,一時吃不完,或者要過一段時間再嘗,那么您得注意保存。把蟹捆綁好(保證大閘蟹肉的結(jié)實)的大閘蟹放在冰箱的保鮮室內(nèi),溫度控制在3-6攝氏度左右,擰干的濕毛巾蓋住。一般3-5天蟹不會死,不可放入水中養(yǎng),死水缺氧(必死)。